Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Comercial Lotus Garden SpA — RUT 78.362.458-3 — contacto@lotusgarden.cl
Última actualización: Abril 2025 | Versión 2.1 | Jurisdicción: República de Chile
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en el sitio web de Lotus Garden (en adelante "el Sitio"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Comercial Lotus Garden SpA, empresa debidamente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT 78.362.458-3.
Si no está de acuerdo con alguna disposición de este documento, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.
El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación a estos términos implica la aceptación de dichos cambios. Le recomendamos revisar este documento periódicamente.
2. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en el Sitio incluyen artículos de skincare (cuidado de la piel), cosméticos y suplementos alimenticios. Todos los productos son distribuidos o comercializados por Comercial Lotus Garden SpA y corresponden a marcas nacionales e importadas.
Los suplementos alimenticios no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Antes de consumir cualquier suplemento se recomienda: consultar con un profesional de la salud, especialmente si está embarazada, en período de lactancia, bajo tratamiento médico o tiene condiciones de salud preexistentes; leer detenidamente el etiquetado del producto antes de su uso; y mantener los productos fuera del alcance de menores de edad.
Comercial Lotus Garden SpA realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes y especificaciones mostradas en el Sitio sean precisas; sin embargo, no garantizamos que estén exentas de errores tipográficos u omisiones involuntarias.
3. USO DEL SITIO
El Sitio es para uso exclusivamente personal y no comercial. Al utilizarlo, usted se compromete a no reproducir, duplicar ni explotar ninguna parte del Sitio sin autorización escrita de Comercial Lotus Garden SpA; no utilizar técnicas de scraping, bots u otros medios automatizados para extraer datos; no introducir virus, código malicioso ni cualquier otro elemento dañino; proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta o realizar una compra; y ser mayor de 18 años o contar con la supervisión de un adulto responsable.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso ni responsabilidad alguna.
4. PROCESO DE COMPRA Y PRECIOS
Los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
Comercial Lotus Garden SpA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio vigente al momento de confirmar el pedido es el que regirá la transacción. En caso de error manifiesto en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, informándole oportunamente y realizando el reembolso íntegro en el menor tiempo posible.
Los medios de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y los servicios disponibles a través de nuestros proveedores de pago habilitados.
Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este mensaje no constituye aceptación definitiva; el contrato de compraventa se perfecciona al momento del despacho.
5. DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los despachos se realizan a todo Chile a través de nuestros operadores logísticos. Los tiempos de entrega estimados son: Región Metropolitana 1 a 4 días hábiles; Regiones 2 a 7 días hábiles según destino; Zonas extremas (I, XI, XII, XIV, XV) hasta 10 días hábiles.
Los plazos indicados son referenciales y pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda estacional u otras causas de fuerza mayor. El costo de envío se calculará al momento del checkout según el destino y el peso del pedido. Los pedidos que superen el monto mínimo establecido podrán acceder a envío gratuito según las condiciones vigentes de la promoción.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente debe contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@lotusgarden.cl o del formulario web dentro del plazo legal; adjuntar imagen del producto y del embalaje junto con el número de pedido; y aguardar la aprobación del proceso antes de enviar el producto. Es importante tener en cuenta que tanto la devolución al lugar de origen como el costo asociado al reenvío serán cubiertos por el solicitante. Si estás comprando un producto nuevo para tu rutina, recuerda siempre realizar un test de parche previamente.
Los productos de skincare y suplementos que hayan sido abiertos o utilizados no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad sanitaria, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.
En caso de producto defectuoso o entregado en forma errónea, Comercial Lotus Garden SpA asume el costo del retiro y reenvío sin cargo adicional para el cliente.
Producto utilizado: En LotusGarden.cl no aceptamos cambios ni devoluciones de productos utilizados, incluso si estos no fueron compatibles con al piel del usuario.
Ingredientes: El listado de ingredientes puede sufrir modificaciones por actualizaciones de ábrica. Verifica los ingredientes en el empaque antes de usar el producto o en caso de dudas, contáctanos.
7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La recopilación y tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por las disposiciones de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Los datos recopilados serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, comunicaciones transaccionales, mejora de la experiencia en el Sitio y, previo consentimiento, envío de comunicaciones de marketing. En ningún caso se cederán datos personales a terceros con fines comerciales sin su autorización expresa.
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a contacto@lotusgarden.cl.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, fotografías, ilustraciones, videos, marca, logotipo y diseño gráfico — es propiedad exclusiva de Comercial Lotus Garden SpA o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin la autorización previa y por escrito de Comercial Lotus Garden SpA.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Comercial Lotus Garden SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o de sus productos, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o daños a la reputación.
La responsabilidad total de Comercial Lotus Garden SpA frente al cliente, por cualquier causa y concepto, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el producto o servicio que dio origen al reclamo.
Comercial Lotus Garden SpA no garantiza disponibilidad continua del Sitio y no se hace responsable por interrupciones causadas por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, renunciando a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos como consumidor, puede dirigirse al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.
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